FAQ L'eau du Douaisis

Production et distribution d’eau potable : Aubigny-au-Bac, Courchelettes, Dechy, Douai, Flers-en-Escrebieux, Fressain, Sin-le-Noble et Waziers.

Collecte et traitement des eaux usées : Arleux, Aubigny-au-Bac, Brunémont, Bugnicourt, Cantin, Courchelettes, Cuincy, Dechy, Douai, Erchin, Esquerchin, Estrées, Féchain, Férin, Flers-en-Escrebieux, Fressain, Gœulzin, Guesnain, Hamel, Lambres-lez-Douai, Lauwin-Planque, Lécluse, Roucourt, Sin-le-Noble, Villers-au-Tertre et Waziers.

A compter du 16 janvier 2025, votre service de l’eau est assuré par L’eau du Douaisis. Pas besoin de vous réabonner, votre contrat a été transféré automatiquement. Vous recevrez courant janvier une facture de clôture de votre consommation estimée au 15 janvier par Veolia.

Puis entre mars et septembre 2025, selon votre cycle de facturation, vous recevrez votre première facture d’eau éditée par L’eau du Douaisis. Sur celle-ci figurera votre nouveau numéro de référence client qui vous permettra de créer votre compte en ligne ici.

Si vous avez un contrat d’eau Noréade, rien ne change pour vous. La production et la distribution d’eau dans votre commune reste assurée par Noréade.

Votre compte en ligne Veolia restera actif le temps que soit édité votre facture de clôture. Ensuite, pour suivre votre consommation et gérer votre contrat, il vous faudra basculer sur votre nouvel espace client, accessible ici.

Pour créer votre compte en ligne, vous aurez besoin de votre nouveau numéro de référence client. Celui-ci vous sera transmis par courrier ou mail et figurera également sur votre première facture d’eau de L’eau du Douaisis.

Sur votre espace client, vous pourrez :
– Modifier vos coordonnées et gérer votre contrat,
– Choisir le mode de paiement qui vous convient,
– Suivre votre consommation,
– Consulter votre facture,
– Télécharger votre attestation de domicile certifiée

Pour des raisons liées à la règlementation bancaire, si vous étiez mensualisé, prélevé avant le 15 janvier 2025, vous devrez procéder à la remise en place de vos modes de paiement habituels depuis votre compte en ligne accessible ici.

Le prix de l’eau est fixé par la collectivité, à laquelle s’ajoutent la TVA et les redevances de l’Agence de l’Eau. Les budgets de l’eau potable et de l’assainissement sont séparés et financés presque exclusivement par les factures des usagers. Fournir de l’eau potable a un coût important, car 80 % des dépenses sont fixes (entretien des réseaux de distribution, traitement pour rendre l’eau potable, etc.), alors que la part fixe des factures ne représente que 20 % de celle-ci. Nous sommes là face à un vrai défi : encourager les usagers à réduire leur consommation d’eau tout en assurant les investissements nécessaires pour garantir un service de qualité.

En 2023, alors que le prix de l’eau et de l’assainissement était stable depuis 2016, Douaisis Agglo a fait le choix d’une hausse tarifaire progressive et maîtrisée du prix de l’eau et de l’assainissement pour palier l’inflation et la hausse du coût de l’énergie (nécessaire pour produire, traiter l’eau potable et les eaux usées) et continuer d’investir pour un service de l’eau performant. Cette hausse progressive, votée en mars 2023, a été étalée sur 3 ans jusque 2025.

Les optimisations portées dans l’offre de Suez, exploitant de L’eau du Douaisis, ont permis d’éviter une augmentation supplémentaire liée au changement de délégataire.

Pour les 8 communes sur lesquelles Douaisis Agglo exerce la compétence eau et assainissement, au 1^er janvier 2025, le tarif global eau + assainissement (pour 120m3, hors taxes et hors redevances agence de l’eau) s’établit à 4,52 € le m³.