Depuis le 16 janvier 2025, le service d’eau potable de votre commune est assuré par L’eau du Douaisis (filiale de SUEZ), pour le compte de Douaisis Agglo. Ce changement d’opérateur a automatiquement mis fin à votre contrat avec le précédent délégataire, Veolia.
Afin d’assurer une continuité de service entre les deux opérateurs, Veolia a transmis à L’eau du Douaisis l’ensemble des informations vous concernant : historique de consommations, IBAN (sauf avis contraire de votre part), etc. Ces données ont ensuite été intégrées aux outils de L’eau du Douaisis afin d’établir votre nouvel échéancier de paiements et remettre en place le prélèvement mensuel de votre facture d’eau.
Sur quelle base est calculé mon nouvel échéancier ?
Afin d’établir votre nouvel échéancier, les équipes de L’eau du Douaisis se sont basées sur l’historique de vos consommations transmis par Véolia.
Néanmoins, si vous constatez une différence entre vos nouvelles mensualités et les précédentes, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.
Un conseiller clientèle sera à votre écoute pour ajuster vos mensualités.
Pourquoi mon nouvel échéancier ne s’étale pas sur 12 mois ?
Votre nouvel échéancier court jusqu’à la date d’émission de votre facture annuelle. Celle-ci intervient entre avril et novembre, en fonction de la commune dans laquelle vous résidez, et à l’issue de la relève de votre compteur d’eau.
| Commune | Période d’émission de la facture |
|---|---|
| Sin-le-Noble | Mars - Mai |
| Aubigny-au-Bac | Mai |
| Waziers | Mai - Juin |
| Douai | Juin - Octobre |
| Courchelettes | Octobre |
| Dechy | Octobre - Novembre |
| Flers-en-Escrebieux | Novembre |
| Fressain | Novembre |
Si vous êtes mensualisé et que vous habitez Courchelettes, votre échéancier court jusqu’au mois d’octobre, tandis que si vous habitez Aubigny-au-Bac, votre échéancier court jusqu’au mois de mai.
Lorsque vous recevrez votre facture annuelle de régularisation, un nouvel échéancier sera établi sur la base de votre consommation réelle et s’étalera sur 10 mois. En cas de consommation plus élevée que celle estimée, le montant dû pourra être lissé sur 2 mois.
Dans le cas particulier de la première année du nouveau contrat de L’eau du Douaisis, entré en service le 16 janvier 2025, ces deux échéances de régularisation couvriront également votre consommation d’eau comprise entre le 16 janvier 2025 et la date de prélèvement de votre première mensualité.
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